Vianmääritys: Showell-sovellus tai kirjautumisongelmat

Tämän sivun avulla voit tehdä vianmäärityksen kaikista yleisimpien Showell-ongelmien suhteen

🚨 Tervetuloa vianmääritys-sivulle!
➡️ Valitse kohtaamasi ongelma:

• Minulla on ongelmia Showell-sovelluksen kanssa (Windows, iOS, Android)
• Minulla on ongelmia Showellin selainversio kanssa (Verkkoselain)
• En pysty kirjautumaan Showelliin

 

Minulla on ongelmia Showell-sovelluksen kanssa

Esim: Sovellus ei toimi, peukalokuvat eivät näy, tiedostot ovat korruptoituneita, ongelmia eri kielien suhteen, ...

Showell-sovellus on saatavilla Windows-, iOS- ja Android-laitteille.
Jos tarvitset kiireellisesti pääsyn Showell-sisältöösi, suosittelemme käyttämään Showellin selainversiota. Huomioithan, että sisältösi ei ole käytettävissä offline-tilassa, kun käytät Showellin selainversiota.

Tarkista jokaisen vaiheen jälkeen, onko ongelma ratkennut. Jos ei, siirry seuraavaan vaiheeseen.

1. Luo uusi alku
   
   • Kirjaudu ulos Showellista ja sulje Showell-sovellus kokonaan
   • Käynnistä laitteesi uudelleen
   • Avaa Showell-sovellus ja kirjaudu takaisin sisään
   • Varmista, että kaikki materiaali on täysin ladattu ennen kuin aloitat käyttämään sovellusta
2. Tee pakkopäivitys Showell-sovelluksen materiaalille
   
   • Siirry ylävalikkoon ja paina Työkalut (3 pistettä)
   • Paina pitkään 'Päivitä'
3. Varmista, että Showell-sovelluksesi on ajan tasalla
   
   • Tutustu versiohistoriaamme, josta näet sovelluksen viimeisimmän version
   • Tarkista versiosi siirtymällä Showell-sovelluksen asetuksiin
   • Päivitä sovellus laitteesi sovelluskaupasta
     (Paina tästä, jos et pääse laitteesi sovelluskauppaan)
4. Tarkista oma laitteesi
   
   • Tukeeko laitteesi Showell-sovellusta?
   • Onko käyttöjärjestelmäsi ajan tasalla?
   • Onko sinulla tarpeeksi tallennustilaa laitteessasi?
     Saitko virhekoodin: ERROR 404:File http://localhost :8800/...?
     
     Showell varmistaa, että kaikki sisältösi on saatavilla offline-tilassa. Showell-tilisi sisällöstä riippuen tämä voi viedä suuren osan laitteesi tallennustilasta. Kokeile seuraavia ohjeita tallennusongelmien ratkaisemiseksi:
     • Jos tarvitset kiireellistä pääsyä Showell-sisältöösi, suosittelemme käyttämään Showellin selainversiota millä tahansa verkkoselaimella.
     • Asenna Showell-sovellus uudelleen kohdan 5 avulla, mutta varmista, että valitset "Lataa vain tarvittavat tiedostot", kun avaat sovelluksen uudelleen ensimmäistä kertaa. Näin vain tarvittavat materiaalit ladataan.
     • Pyydä pääkäyttäjää (admin) optimoimaan tilin materiaalit, jotta Showell-tili vie mahdollisimman vähän tallennustilaa laitteelta.
     • Hanki laitteeseen lisää tallennustilaa
       ➡️ Suosittelemme, että laitteella on vähintään 32Gt vapaata tallennustilaa 
5. Asenna Showell-sovellus uudelleen
   • Poista sovellus laitteeltasi
     • Android-käyttäjät: Ennen kuin poistat Showellin laitteeltasi, sinun on ensin poistettava kaikki Showellin tiedot: mene laitteesi Asetukset > Sovellukset > etsi Showell > Valitse Tyhjennä Data. Tämän jälkeen poista Showell laitteeltasi.
   • Siirry laitteesi sovelluskauppaan ja etsi Showell
     (Paina tästä, jos et pääse laitteesi sovelluskauppaan)
   • Asenna Showell-sovellus uudelleen
   • Varmista, että kaikki materiaali on täysin ladattu ennen kuin aloitat käyttämään sovellusta
     ➡️ Jos sinulla on ongelmia laitteesi tallennustilan kanssa, varmista, että valitset "Lataa vain tarvittavat tiedostot", kun avaat sovelluksen uudelleen ensimmäistä kertaa. Näin vain tarvittavat materiaalit ladataan.
6. Kysy Showell-pääkäyttäjältäsi (admin)
   • Jos sinulla on edelleen ongelmia PDF-tiedostojen kanssa
     (Esim: peukalokuvat eivät näy, virheilmoituksia, sekalaista tekstiä tai PDF-tiedosto ei avaudu oikein)
   • Oletko oikeassa käyttäjäryhmässä?
   • Onko sinulla oikeanlaiset oikeudet ryhmiin (käyttöoikeudet), jotta pääset käsiksi sisältöön?
   • Onko sinulla pääsy oikealle Showell-tilille?
   • Onko sinulla aktiivinen lisenssi?
7. Ota yhteyttä Showellin tukeen
   • Jos mikään yllä olevista ratkaisuista ei ratkaissut ongelmaasi
     ➡️ Mainitse, että olet kokeillut kaikkia yllä olevia vaihtoehtoja
   • Anna mahdollisimman paljon tietoa kohtaamastasi ongelmastasi

Minulla on ongelmia Showellin selainversion kanssa

Esim: Sovellus ei toimi, peukalokuvat eivät näy, tiedostot ovat korruptoituneita, ongelmia eri kielien suhteen, ...

Jos Showellin selainversio ei toimi kunnolla, voit silti käyttää sisältöäsi Showellin natiivisovelluksen avulla (Windows, iOS, Android). Showellin natiivisovellus varmistaa myös sen, että sisältösi on saatavilla myös offline-tilassa.

Tarkista jokaisen vaiheen jälkeen, onko ongelma ratkennut. Jos ei, siirry seuraavaan vaiheeseen.

1. Päivitä selaimesi sivu tai välilehti
   
2. Sulje selaimesi kokonaan ja avaa Showellin selainversio uudelleen
   
3. Tyhjennä selaimesi evästeet ja välimuisti
4. Tarkista ja päivitä selaimesi versio
   • Paina tästä saadaksesi selville, mitä selainversiota käytät tällä hetkellä.
   • Uusimpaan selainversioon päivittäminen tuo mukanaan monia etuja, kuten paremman tietoturvan ja nopeamman suorituskyvyn.
   • Showellin selainversiota ja meidän Digital Sales Roomia parannellaan jatkuvasti ja uusia ominaisuuksia lisätään säännöllisesti. Siksi suosittelemme, että pidät selaimesi ajan tasalla.
5.  Kysy Showell-pääkäyttäjältäsi (admin)
   • Jos sinulla on edelleen ongelmia PDF-tiedostojen kanssa
     (Esim: peukalokuvat eivät näy, virheilmoituksia ilmenee, sekalaista tekstiä tai PDF-tiedosto ei avaudu oikein)
   • Oletko oikeassa käyttäjäryhmässä?
   • Onko sinulla oikeanlaiset oikeudet ryhmiin (käyttöoikeudet), jotta pääset käsiksi sisältöön?
   • Onko sinulla pääsy oikealla Showell-tilille?
   • Onko sinulla aktiivinen lisenssi?
6. Ota yhteyttä Showellin tukeen
   • Jos mikään yllä olevista ratkaisuista ei ratkaissut ongelmaasi
     ➡️ Mainitse, että olet kokeillut kaikkia yllä olevia vaihtoehtoja
   • Anna mahdollisimman paljon tietoa kohtaamastasi ongelmastasi

 En pysty kirjautumaan Showelliin

Esim: Salasana on unohtunut, vikakoodeja, epäonnistuneita kirjautumisyrityksiä, ...

Tarkista jokaisen vaiheen jälkeen, pystytkö kirjautumaan Showelliin. Jos et, siirry seuraavaan vaiheeseen.

1. Käytätkö oikeaa kirjautumismenetelmää?
   Showell tarjoaa 2 erilaista keinoa kirjautua sovellukseen.
   
   • Käyttäjätunnus kirjautuminen: Tämä vaihtoehto on yleisin tapa kirjautua Showelliin. Kirjaudut sisään omilla tunnuksillasi. Jos löydät itsesi Domain (SSO)-kirjautumisesta, voit navigoida takaisin käyttäjätunnus kirjautumiseen painamalla:

1. • Domain (SSO)-kirjautuminen Jos yrityksesi on määrittänyt oman domainin, pääset kirjautumiseen syöttämällä yrityksesi domainin sille tarkoitettuun kohtaan. Tämän jälkeen sinulle aukeaa yrityksesi kirjautumissivu. Jos löydät itsesi käyttäjätunnus kirjautumisesta, voit navigoida takaisin Domain (SSO)-kirjautumiseen painamalla:
     Huomautus: Jos et ole kuullut domain-kirjautumisesta teidän yrityksessä, sinun tulee käyttää käyttäjätunnus kirjautumista.
2. Onko kaikki kirjoitettu oikein?
   Varmista, että olet kirjoittanut käyttäjätunnuksesi/sähköpostiosoitteesi ja salasanasi oikein
   • Onko Caps Lock pois päältä?
   • Onko näppäimistön kieli asetettu oikein?
   • Älä unohda erikoismerkkejä, isoja kirjaimia jne., jos niitä on salasanassasi. Huomaa myös, että jotkut isot kirjaimet näyttävät samanlaisilta kuin muut pienet kirjaimet (esim. iso I on samanlainen kuin pieni L).
3. Oletko unohtanut salasanasi?
   ➡️ Tämä vaihtoehto ei ole käytettävissä, jos käytössä on Domain (SSO)-kirjautuminen
   
   • Avaa Showell > laita käyttäjänimesi > Valitse Tarvitsetko apua? ja sitten Unohditko salasanan?  
   • TAI avaa tämä linkki: Salasana unohtunut?
   • Sinulle tulee kehote: request a new password (pyydä uutta salasanaa)
   • Kun olet täyttänyt sähköpostiosoitteesi, sinulle toimitetaan sähköpostiisi resetointilinkki ja lisäohjeet salasanan vaihtamiseksi.
     • Muista tarkistaa roskaposti- ja/tai roskakorikansiosi
     • Turvallisuussyistä; sähköpostiisi tuleva resetointilinkki vanhenee tunnin kuluttua saapumisesta. Jos linkkisi on vanhentunut, voit tehdä uuden pyynnön tekemällä uudelleen "Oletko unohtanut salasanasi?" -vaiheet uudelleen.
   • Painamalla sähköpostissasi olevaa resetointilinkkiä, voit luoda uuden salasanan
4. Onko sinulla liian monta epäonnistunutta kirjautumisyritystä?
   • 7 epäonnistuneen kirjautumisyrityksen jälkeen et pysty kirjautumaan Showelliin kymmeneen minuuttiin.
5. Kirjautuminen ei vieläkään onnistu?
   
   • Windows-sovelluksen käyttäjille: Tee Windows Password vault ongelman vianmääritys
   • Ota yhteyttä Showell-pääkäyttäjääsi:
     • Vahvistaaksesi, että sinulla on edelleen aktiivinen lisenssi
     • Tai saadaksesi uuden salasanan
   • Ota yhteyttä yrityksesi IT-tukeen, jos sinulla on kirjautumisongelmia Domain (SSO)-kirjautumisen suhteen. Tällaisia ongelmia ovat:
     • Jos salasanasi on vanhentunut tai vaihtunut
     • Jos olet unohtanut salasanasi
     • Tai jos sinulla ongelmia useiden tilien kanssa
   • Ota yhteyttä Showellin tukeen

---

 

🚨 Lisätiedot:

Tukeeko laitteesi Showell-sovellusta?

➡️ Lisätietoja: What devices are supported with the Showell App?

Showell-sovellus on saatavilla Windows-, iPad-, iPhone-, Mac- ja Android-laitteille.
Voit myös kirjautua Showelliin selaimesi kautta menemällä osoitteeseen showellapp.com.

Mitkä ovat käyttöjärjestelmän vähimmäisvaatimukset Showell-sovelluksen käytölle?

➡️ Lisätietoja: What are the system requirements for using the Showell App?

Varmista, että laitteesi on ajan tasalla. Jos haluat tietää, onko laitteessasi uusin versio: Siirry laitteesi asetuksiin ja etsi ohjelmistopäivitys.

• Apple iPad / iPhone ➡️ iOS 10 tai uudempi (iPad 4 tai uudempi, iPhone 6 tai uudempi)
• Windows ➡️ Windows 10 or Windows 11
• Android ➡️ OS 5 tai uudempi
• Mac ➡️ OS 11 tai uudempi / M1 siru
• Verkkoselain ➡️ Showellin selainversio toimii kaikilla selaimilla, paitsi Internet Explorer:lla
• Chrome OS ➡️ Kaikki vuoden 2019 jälkeen julkaistut laitteet, joissa on Google Play -kauppa

Mistä löydän Showell-sovellukseni version?

➡️ Lisätietoja: How do I check my Showell App version?

• Avaa Showell
• Avaa sivuvalikko
• Paina ⚙️asetukset
• Löydät versiosi Tietoja sovelluksesta -osiosta

 

Laitteesi sovelluskauppa

Showell-sovellus on helppo ladata tai päivittää laitteesi sovelluskaupan kautta.

Showell-sovelluksen lataaminen tai päivittäminen

      

• Avaa jokin yllä olevista sovelluskauppalinkeistä ja paina lataa tai päivitä
  
• TAI Avaa laitteesi sovelluskauppa (App Store, Microsoft Store tai Google Play)
  
  • Etsi "Showell" ja valitse Asenna, Lataa tai Päivitä

Showell-sovelluksen automaattinen päivitys

Suosittelemme ottamaan "automaattiset päivitykset" päälle laitteessasi pysyäksesi ajan tasalla uusimmista korjauksistamme sekä uusista ominaisuuksistamme!

• iOS-laitteet:
  • Avaa asetukset
  • Etsi App Store
  • Laita "Appipäivitykset"-kytkin päälle
• Windows-laitteet:
  
  • Avaa Microsoft Store
  • Paina profiilikuvastasi oikeassa yläkulmassa
    Huom: Jos et ole asettanut profiilikuvaa, kuvakkeessa näkyy nimikirjaimet
  • Paina ⚙️Sovellusasetukset
  • Laita "Sovelluspäivitykset" -kytkin päälle
• Android-laitteet:
  
  • Avaa Google Play Kauppa
  • Paina profiilikuvastasi oikeassa yläkulmassa
  • Paina Ylläpidä sovelluksia ja laitteita > Ylläpitäminen
  • Etsi sovelluslistasta "Showell" ja tämän jälkeen napauta se auki
  • Riippuen laitteestasi: Paina joko Lisää tai 3 palloa oikeassa yläkulmassa
  • Laita "Autom. päivitys" päälle

En voi ladata sovelluskaupasta tai käyttää laitteeni sovelluskauppaa

Yrityksesi IT-osasto on saattanut rajoittaa laitteesi sovelluskauppaan pääsyä tai sisällön lataamista.

Meillä on seuraavat vaihtoehdot, miten edetä:

• Jos tarvitset kiireellisesti pääsyn Showell-sisältöösi, suosittelemme käyttämään Showellin selainversiota verkkoselaimesi kautta: showellapp.com. Huomioithan, että sisältösi ei ole käytettävissä offline-tilassa, kun käytät Showellin selainversiota.
• Ota yhteyttä yrityksesi IT:hen ja pyydä apua Showellin asennuksessa laitteellesi
  
  • Microsoft Private Store: Yrityksesi IT-osasto voi valita, mitkä sovellukset ovat työntekijöiden ladattavissa. Lisätietoja löytyy täältä: MS Private Store
  • Asennuspaketti: Jos organisaatiosi on estänyt kaikki sovelluskaupat ja ohjelmistolataukset, voimme tarjota yrityksesi IT:lle Showell-asennuspaketin. Kuitenkin aina, kun Showell päivittyy uuteen versioon, uusi asennuspaketti on lähetettävä manuaalisesti.

Käyttäjätunnus kirjautuminen

Kirjautuminen sisään käyttämällä käyttäjätunnusta on yleisin tapa sisäänkirjautumiselle Showelliin. Voit kirjautua sisään käyttämällä omia tunnuksia.

 

Domain (SSO)-kirjautuminen

Kirjaudu sisään samalla käyttäjätunnuksella ja salasanalla, jota käytät jokapäiväisessä työssäsi.

• Jos yrityksesi on määrittänyt oman domain (SSO)-kirjautumisen, voit käyttää sitä kirjoittamalla yrityksesi domainin Showellin sisäänkirjautumisessa. Tämän jälkeen sinulle avautuu yrityksesi kirjautumissivu.
• Kustomoidun domainin (SSO) avulla tunnistetaan eri organisaatioiden käyttäjät, jotta he voivat kirjautua sisään samalla käyttäjätunnuksella ja salasanalla, joita käyttävät jokapäiväisessä työssään. Toisin sanoen nämä käyttäjät eivät tarvitse erillistä käyttäjätunnusta ja salasanaa Showelliin.

Miten kirjaudun sisään käyttäen domain (SSO) -kirjautumista?

Jos yritykselläsi tai organisaatiollasi on domaini käytössä, saat sen heiltä käyttöösi. Jos et tiedä yrityksesi domainia:

• Voit yrittää täyttää domain-kenttään yrityksesi web-sivuston domain
  Esimerkiksi: acme.com
• Ota yhteyttä teidän Showell-pääkäyttäjään (admin)
• Tai ota yhteyttä yrityksesi IT-osastoon

Vianmääritys Windowsin Password vault ongelmiin

Joissakin tapauksissa kirjautumisongelma voi liittyä Windowsin Password vault:in. Ratkaise tämä ongelma noudattamalla seuraavia ohjeita:

• Sulje Showell
• Etsi Tunnistetietojen hallinta laitteen tehtäväpalkin hakukentässä
  ➡️ Lisätietoa pääsystä Tunnistetietojen hallinnan käyttämiseen
• Etsi, valitse ja poista Showell-sovelluksen tunnistetiedot
  ➡️ fi.showell.showell_preferences
  Huom: Showellin tunnistetietoja voi olla useita
  
• Avaa Showell ja kirjaudu uudelleen sisään